Privacy Policy

1 Přehled

Když využíváte naše služby, svěřujete nám své osobní údaje. „Osobní údaje” jsou veškeré informace, které se vztahují k vám jako k jednotlivci. Níže vysvětlujeme, jak tyto údaje shromažďujeme a chráníme.

V tomto prohlášení o ochraně osobních údajů platí následující pojmy:

• „refurbed” / „my” / „nás”: označuje společnost Refurbed Marketplace GmbH jako provozovatele platformy. Pokud je „refurbed” používáno jako značka nebo platforma, rozumí se tím online tržiště pod značkou refurbed.

• „skupina refurbed”: společnosti propojené v rámci skupiny se společností Refurbed Marketplace GmbH, zejména: Refurbed GmbH; Refurbed Direct GmbH; Refurbed Plus GmbH; Refurbed Deutschland GmbH.

• „platforma”: naše webové stránky a aplikace včetně funkcí dostupných jejich prostřednictvím.

• „služby”: veškeré služby, které nabízíme prostřednictvím platformy nebo v souvislosti s ní.

• „prodejce”: společnost, která vám prostřednictvím platformy prodává produkty nebo od vás produkty vykupuje. Při zpracování souvisejícím s procesy nákupu nebo prodeje jsou Refurbed Marketplace GmbH a příslušný prodejce společnými správci.

• „partnerské společnosti”: společnosti, které podporují nás a prodejce při poskytování nebo zlepšování našich služeb a které zpracovávají osobní údaje jako zpracovatelé.

• „program BuyBack”: služba, prostřednictvím které nám můžete nabídnout zařízení k odkupu nebo nám jej prodat.

• „osobní údaje”: veškeré informace, které se vztahují k identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě.

• „vy” / „uživatel/uživatelka”: každá osoba, která využívá platformu nebo služby.

Kdy se toto prohlášení o ochraně osobních údajů uplatní?

V tomto prohlášení o ochraně osobních údajů popisujeme, jak refurbed, prodejci a partnerské společnosti nakládají s vašimi osobními údaji a chrání je. Toto prohlášení o ochraně osobních údajů se vztahuje zejména na vás, pokud:

• na naší platformě nakupujete produkty od nás nebo od prodejců

• navštěvujete naše webové stránky

• používáte naši aplikaci

• komunikujete s námi elektronicky nebo telefonicky

Některé naše služby, které můžete využívat, podléhají samostatnému prohlášení o ochraně osobních údajů a pokud tomu tak bude, budeme vás o tom informovat samostatně.

Toto prohlášení o ochraně osobních údajů vás má informovat o našem zpracování údajů v rámci předpisů o ochraně osobních údajů, jako je GDPR. Přečtěte si prosím také naši Politiku cookies a naše Všeobecné obchodní podmínky.

Na jaké údaje se toto prohlášení o ochraně osobních údajů vztahuje?

V souvislosti s využíváním našich služeb (včetně využívání našich webových stránek nebo aplikací) zpravidla shromažďujeme různé druhy osobních údajů, mimo jiné obecné informace (například vaše jméno), kontaktní údaje (například vaši e-mailovou adresu), transakční údaje (například produkty, které nakupujete prostřednictvím naší platformy) a údaje o používání (například vaše interakce s našimi službami).

Kdo vaše údaje zpracovává a kdo je odpovědný?

Pokud prostřednictvím naší platformy nakupujete produkty od prodejce nebo prodáváte produkty prodejci, následující subjekty zpracovávají určité osobní údaje jako společní správci ve smyslu čl. 26 GDPR:

Refurbed Marketplace GmbH

Jakov-Lind-Straße 7 1020 Vídeň Rakousko

E-mail: dataprotection@refurbed.com

Webové stránky: www.refurbed.com

a příslušný prodejce.

To znamená, že refurbed a prodejce určují, jak a proč jsou vaše osobní údaje používány. refurbed přebírá zejména shromažďování zákaznických údajů prostřednictvím platformy, poskytování informací o ochraně osobních údajů a společně s prodejcem vyřizování zákaznických dotazů a reklamací. Příslušný prodejce je zejména odpovědný za fakturaci a za vyřizování případů záruky a zákonné odpovědnosti za vady. Pokud využíváte určité další služby nabízené prostřednictvím platformy, mohou být vaše osobní údaje zpracovávány jinou společností ve skupině refurbed.

refurbed funguje jako centrální kontaktní místo pro uplatňování vašich práv v oblasti ochrany osobních údajů. Svá práva však můžete kdykoli uplatnit také vůči příslušnému prodejci. S našimi prodejci jsme smluvně zajistili, že příslušné žádosti budou řádně vyřizovány.

Přečtěte si prosím toto prohlášení o ochraně osobních údajů a uvědomte si, že vaše osobní údaje mohou být zákonným způsobem předávány dalším subjektům, včetně partnerských společností (viz bod 4), dalších společností ze skupiny refurbed a prodejci, u kterého na naší platformě nakupujete.

2 Jaké údaje o vás zpracováváme?

Při poskytování našich služeb platformy zpracováváme různé druhy informací a tyto informace se k nám dostávají různými způsoby.

2.1 Údaje, které od vás získáváme přímo

Většina osobních údajů, které zpracováváme, jsou informace, které jsme získali přímo od vás.

Údaje, které uvádíte při nákupu na naší platformě

Pokud prostřednictvím naší platformy nakupujete produkty od prodejce nebo přímo od refurbed, shromažďujeme a vytváříme osobní údaje, které používáme k realizaci transakce. Během procesu objednávky nám poskytnete následující informace:

• obecné informace včetně vámi preferovaného oslovení, vašeho jména a příjmení

• poštovní adresu včetně ulice, poštovního směrovacího čísla a země

• kontaktní informace včetně vaší e-mailové adresy a telefonního čísla

• fakturační údaje včetně, je-li to nutné, samostatného jména a adresy a případně daňového identifikačního čísla pro fakturaci

• informace o objednávce včetně repasovaných produktů, které si přejete zakoupit, a jejich cen

• informace o platbě, tedy váš způsob platby a zda byla platba úspěšná

Zpracování plateb provádějí naši poskytovatelé platebních služeb; refurbed nezískává žádné další informace o vaší kreditní kartě, bonitě ani podobné údaje.

V souladu s našimi Všeobecnými obchodními podmínkami si můžete vytvořit uživatelský účet na základě informací, které nám poskytnete během procesu objednávky, abyste si mohli později online zobrazit údaje o své objednávce, i když jste svůj nákup nedokončili.

Údaje, které uvádíte při návštěvě našich webových stránek

Při návštěvě webových stránek zanecháváte digitální stopu. Na našich webových stránkách shromažďujeme informace prostřednictvím nástrojů pro analýzu webových stránek nebo jiných technických prostředků, jako jsou cookies a pixely. Tímto způsobem získáváme určité informace o vás:

• informace o návštěvníkovi včetně vaší IP adresy a data a času návštěvy webových stránek

Při první návštěvě našich webových stránek budete požádáni, abyste uvedli své preference ohledně cookies. Vaše volba určuje, kolik dalších informací (např. údaje o chování návštěvníků) od vás budeme shromažďovat a zpracovávat. Přečtěte si prosím naši Politiku cookies, abyste získali další informace a porozuměli tomu, že určité cookies a procesy zpracování údajů nevyžadují váš souhlas.

Údaje, které uvádíte při prodeji prostřednictvím našeho programu BuyBack

Pokud nám prodáte své staré zařízení nebo jej nabídnete k odkupu, sdělíte nám informace související s touto transakcí:

• obecné informace včetně vašeho jména a příjmení

• adresní údaje včetně ulice, města a země

• informace o platbě včetně vašeho IBAN

• údaje o zařízení včetně funkčnosti, specifikace a kvality vašeho zařízení

• informace o ceně včetně odhadované výkupní ceny

Pokud překročíte určitý limit prodejů v rámci našeho programu BuyBack, jsme ze zákona povinni od vás získat další informace. V případě potřeby vás o tom budeme odpovídajícím způsobem informovat.

Další údaje

Abychom vám pomohli s vašimi dotazy, ať už jste již zákazníkem/zákaznicí nebo ne, nabízíme vám různé možnosti kontaktu s námi nebo s prodejci. Můžete nás kontaktovat z mnoha důvodů a většina z nich vede k tomu, že zpracováváme některé vaše osobní údaje. Například:

• můžete nás kontaktovat prostřednictvím našeho webového formuláře, svého zákaznického účtu, e-mailem nebo telefonicky. V rámci těchto dotazů obvykle zpracováváme vaše jméno, kontaktní údaje a zprávu, kterou nám sdělíte.

• my nebo prodejce vás můžeme požádat o předložení dokladů totožnosti, pokud dojde ke sporu v souvislosti s dodávkou nebo pokud musíme ověřit vaši totožnost, např. když uplatňujete svá práva podle GDPR.

2.2 Údaje, které vytváříme při poskytování našich služeb

Při poskytování našich služeb pro vás někdy vytváříme další informace, které jsou s vámi spojeny. Můžeme například:

• přiřadit vašim nákupům číslo objednávky

• zasáhnout vaším jménem, pokud dojde ke sporu s prodejcem, a vytvořit odpovídající záznam v našich záznamech

• přizpůsobit naši komunikaci s vámi na základě vašich předchozích interakcí s našimi službami

• shromažďovat údaje o používání, když navštěvujete naše webové stránky

2.3 Údaje, které získáváme z jiných zdrojů

V určitých případech zpracováváme informace, které jsme získali z jiných důvěryhodných zdrojů, abychom aktualizovali nebo doplnili informace, které nám poskytujete. Můžeme například získat další informace o vás, když

• provádíme procesy prevence rizik a podvodů (ve spolupráci s našimi partnerskými společnostmi)

• komunikujeme s logistickými partnerskými společnostmi ohledně odeslání zboží, které jste si zakoupili

• stáhnete naši aplikaci od třetí strany

3 Proč zpracováváme vaše údaje?

Vaše osobní údaje zpracováváme, abychom vám poskytli skvělý zážitek při využívání našich služeb. Přesněji řečeno, části vašich osobních údajů jsou zpracovávány z různých důvodů, což má dopad na to, jak jsou vaše osobní údaje ukládány a sdíleny a jaká máte práva.

Zpracováváme vaše údaje, abychom splnili naše smluvní povinnosti vůči vám

Když využíváte naši platformu, žádáte nás, abychom vás propojili s našimi prodejci nebo abychom vám nabídli jiné služby, které můžeme poskytovat. Abychom vám tyto služby mohli nabídnout, je nezbytné, abychom zpracovávali některé vaše osobní údaje. To zahrnuje také kroky, které podnikáte před tím, než uzavřete smlouvu s námi nebo prostřednictvím naší platformy. Musíme například zpracovávat některé vaše osobní údaje, když:

• uskutečníte nákup

• vytvoříte uživatelský účet

• procházíte naše webové stránky

• prodáte nám produkt zpět prostřednictvím našeho programu BuyBack

• uplatňujete svá práva z odpovědnosti za vady nebo právo na záruku

Zpracováváme vaše údaje, pokud jste udělili svůj výslovný souhlas

Usilovně pracujeme na tom, aby vaše zkušenost na naší platformě byla co nejlepší. Některá naše úsilí, při nichž používáme vaše osobní údaje, nejsou nezbytně nutná k tomu, abyste mohli naši službu využívat. Proto vás žádáme o vaše svolení, abychom se ujistili, že s tím souhlasíte. Například s vaším svolením budeme zpracovávat některé vaše osobní údaje, když:

• se přihlásíte k odběru našeho newsletteru nebo jiných aktivit přímého marketingu

• souhlasíte s volitelnými cookies a technickými analytickými prostředky v našem cookie banneru (přečtěte si prosím naši Politiku cookies!)

• odpovíte na některý z našich průzkumů

Zpracováváme vaše údaje, pokud jsme k tomu ze zákona povinni

Stejně jako kdokoliv jiný podléháme pravidlům a zákonům v závislosti na tom, kde se nacházíme, ve kterých zemích působíme a jaké služby nabízíme. V určitých případech jsme ze zákona povinni zpracovávat některé vaše osobní údaje. Například budeme zpracovávat některé vaše osobní údaje, abychom splnili následující povinnosti:

• obecné povinnosti vedení záznamů a účetnictví v souvislosti s prodeji na naší platformě

• oznamovací povinnosti v souvislosti s naším programem BuyBack

• povinnosti zpracování v souvislosti s uplatňováním vašich práv (včetně vašich žádostí jako subjektu údajů ve smyslu příslušných právních předpisů o ochraně osobních údajů)

Zpracováváme vaše údaje, pokud máme oprávněný zájem

Pokud zpracováváme osobní údaje, které nespadají do žádné z výše popsaných kategorií, činíme tak na základě našeho oprávněného zájmu jako společnosti. To nám pomáhá zlepšovat naši službu a poskytovat uživatelům bezpečný a příjemný zážitek. Na náš oprávněný zájem se budeme odvolávat pouze tehdy, pokud jsme přesvědčeni, že jej lze sladit s vašimi zájmy, právy nebo základními svobodami (včetně vašeho práva na soukromí). Například budeme zpracovávat některé vaše osobní údaje na základě našich oprávněných zájmů, abychom:

• analyzovali, jak využíváte naši platformu

• zlepšili naši zákaznickou podporu pro vás

• shromažďovali vaši zpětnou vazbu prostřednictvím hodnocení nebo služeb

• kategorizovali údaje uživatelů pro interní účely

• předcházeli podvodům a jiným rizikům

• chránili naši technickou infrastrukturu a integritu našich služeb

4 Kdy sdílíme vaše údaje?

Pod naší značkou refurbed jsou naše služby poskytovány pro vás skupinou společností. Budeme sdílet informace mezi těmito společnostmi, pokud se podílejí na službách, které pro vás poskytujeme.

Mimo refurbed sdílíme vaše osobní údaje pouze za určitých okolností a pouze na právním základě (včetně našich oprávněných zájmů jako společnosti) a s ohledem na vaše očekávání ohledně našeho závazku k ochraně vašeho soukromí.

S kým sdílíme vaše údaje?

Jako platforma vás propojujeme s našimi prodejci, od kterých nakupujete produkty, a s partnerskými společnostmi, které nám pomáhají naše služby poskytovat nebo zlepšovat. V této souvislosti jim předáváme některé vaše osobní údaje. Abyste se mohli informovaně rozhodnout, jak a kde sdílíte své osobní údaje, je důležité, abyste věděli, s jakými kategoriemi příjemců refurbed sdílí vaše osobní údaje:

• prodejci: kteří prodávají prostřednictvím platformy a jsou společnými správci zpracování údajů spolu s refurbed (viz bod 1)

• logistické společnosti: společnosti, které vám zasílají produkty, které jste si zakoupili (např. DHL)

• poskytovatelé platebních služeb: společnosti, které zpracovávají vaše platby (např. PayPal, Stripe, Klarna)

• pojišťovací společnosti: společnosti, které vám nabízejí dodatečnou ochranu pro vámi zakoupené produkty (např. naši pojistní partneři Bolttech a Evy)

• poskytovatelé webové analytiky: společnosti, které nám pomáhají shromažďovat informace o tom, jak jsou naše služby používány, a poskytují nám k tomu nástroje (např. Google Analytics, Microsoft Clarity)

• poskytovatelé outsourcingu podnikových procesů: společnosti, které nám pomáhají poskytovat vám prvotřídní zákaznickou podporu (např. call centra)

• orgány: veřejné orgány včetně soudů, které mají právo získat přístup k osobním údajům, které uchováváme, nebo tento přístup umožnit

• reklamní partneři: společnosti včetně sociálních sítí, které nám pomáhají vytvářet a zlepšovat efektivní komunikaci s našimi zákazníky na základě vašich osobních údajů (pokud jste s tím souhlasili)

Vaše osobní údaje můžeme sdílet s dalšími třetími stranami, pokud nám to dovolíte. Pokud sdílíme vaše osobní údaje s našimi partnerskými společnostmi, které pro nás poskytují služby, jsou tito příjemci ze zákona a smluvně povinni uchovávat vaše osobní údaje v bezpečí a používat je pouze pro účely, které požadujeme, nebo které jsou stanoveny zákonem. Působíme na různých trzích a v různých zemích. Naše partnerské společnosti, které pro nás poskytují služby, a naši prodejci, u nichž můžete nakupovat produkty, se rovněž nacházejí v různých zemích. V důsledku toho mohou být vaše osobní údaje předávány stranám v Evropské unii i mimo ni.

Kam jsou vaše údaje předávány?

Ve společnosti refurbed si uvědomujeme vaši digitální stopu a vaše očekávání ohledně ochrany osobních údajů, a proto pečlivě vybíráme naše partnerské společnosti. Vaše osobní údaje jsou předávány převážně příjemcům v rámci Evropské unie.

Některé z našich partnerských společností mohou sídlit také mimo Evropskou unii a při poskytování našich služeb vám můžeme předávat vaše osobní údaje i jim. To může zahrnovat také prodejce, u něhož nakupujete produkt na naší platformě. Pokud jsou vaše osobní údaje předávány mimo Evropskou unii, děje se tak na základě:

• rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, nebo

• vhodných záruk, jako jsou standardní smluvní doložky o ochraně osobních údajů

Bez ohledu na to, kam jsou vaše osobní údaje zasílány, refurbed vyžaduje od svých prodejců a partnerských společností dodržování vysokých standardů bezpečnosti údajů a ochrany osobních údajů, aby splnily vaše očekávání ohledně ochrany osobních údajů.

5 Jak dlouho jsou vaše údaje uchovávány?

Vaše osobní údaje budeme uchovávat pouze po dobu, kterou vyžaduje účel našeho zpracování (včetně našich oprávněných zájmů jako společnosti), povaha informací a typ subjektu údajů (např. zájemce, bývalý kupující), kterým v této souvislosti jste. Jakmile to nebude nadále nutné, všechny vaše osobní údaje vymažeme. Měli byste vědět, že to může znamenat, že vaše osobní údaje anonymizujeme nebo je agregujeme tak, aby výsledné informace již nebylo možné spojit s vámi.

Máte právo požadovat výmaz svých osobních údajů. Měli byste vědět, že v některých případech jsme povinni informace uchovávat, i když nás požádáte o jejich výmaz.

Dokud zpracováváme vaše osobní údaje, jsou vaše údaje u nás v bezpečí. Přijímáme veškerá nezbytná opatření a zabezpečení k ochraně vašich osobních údajů, včetně všech odpovídajících technických a organizačních bezpečnostních opatření.

6 Vaše práva vůči společnosti refurbed

Pokud jde o vaše osobní údaje, máte kontrolu. Podle zákona máte jako subjekt údajů práva týkající se vašich osobních údajů, které zpracováváme.

Jaká práva máte jako subjekt údajů?

Právo na výmaz vašich údajů:

Můžete požádat o výmaz svých osobních údajů. Prosíme o pochopení, že můžeme být ze zákona povinni uchovávat určité osobní údaje; v takovém případě omezíme zpracování vašich osobních údajů na zákonem požadované minimum.

Právo na omezení zpracování vašich údajů:

Můžete požádat, abychom omezili zpracování vašich osobních údajů, pokud si nepřejete, aby byly vaše osobní údaje vymazány. Prosíme o pochopení, že refurbed může v každém případě rozhodnout o výmazu vašich osobních údajů v souladu s našimi Všeobecnými obchodními podmínkami.

Právo na opravu vašich údajů:

Můžete požádat o opravu osobních údajů, které jsou nepřesné nebo neúplné.

Právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněných zájmů společnosti refurbed:

V případech, kdy se odvoláváme na naše oprávněné zájmy, můžete proti takovému zpracování vznést námitku a my jej ukončíme, pokud nebudeme schopni prokázat závažné oprávněné důvody, které převažují nad vaším oprávněným zájmem.

Právo na informace o osobních údajích, které zpracováváme:

Můžete požádat o informace o svých právech a našich postupech zpracování údajů, včetně kopie vašich osobních údajů, které zpracováváme. Tyto informace vám poskytneme v elektronické podobě. Měli byste vědět, že pokud jste udělili souhlas se zpracováním svých osobních údajů, můžete jej kdykoli odvolat.

Svých práv můžete využít tím, že nás kontaktujete přímo prostřednictvím dataprotection@refurbed.com nebo prostřednictvím některého z našich dalších kanálů. Měli byste vědět, že v mnoha případech můžete podniknout kroky také přímo; například můžete odvolat svůj souhlas se zprávami přímého marketingu prostřednictvím příslušného odkazu v našich e-mailech, můžete změnit své osobní údaje ve svém uživatelském účtu a můžete změnit svou volbu ohledně cookies na webových stránkách naší Politiky cookies. (Cookies jsou soubory ve vašem počítači a můžete je kdykoli sami smazat.)

Jaké máte možnosti podat stížnost?

Chceme zajistit, aby využívání našich služeb odpovídalo vašim vysokým očekáváním, a uvítáme jakoukoli zpětnou vazbu. Doporučujeme vám, abyste nás kontaktovali prostřednictvím dataprotection@refurbed.com nebo prostřednictvím některého z našich dalších kanálů, prostřednictvím kterých s námi komunikujete.

Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů, pokud se domníváte, že neplníme své povinnosti v oblasti ochrany osobních údajů. refurbed je rakouská společnost a příslušným dozorovým úřadem je následující orgán:

Rakouský úřad pro ochranu osobních údajů (DSB)

Barichgasse 40-42 1030 Vídeň

Telefon: +43 1 52 152-0

E-mail: dsb@dsb.gv.at

Měli byste vědět, že stížnost můžete podat u kteréhokoli dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů příslušného pro vaše bydliště, a ta bude následně odpovídajícím způsobem postoupena. Pokud máte ohledně toho otázky, mohou dozorové úřady pro ochranu osobních údajů poskytnout další pomoc.

6 Kontakt

Pokud máte otázky nebo chcete uplatnit svá práva ve vztahu k vašim osobním údajům, můžete nás kontaktovat pomocí následujících kontaktních údajů:

Refurbed Marketplace GmbH

Jakov-Lind-Straße 7 1020 Vídeň Rakousko

E-mail: dataprotection@refurbed.com

7 Změny našeho prohlášení o ochraně osobních údajů

Toto prohlášení o ochraně osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, aby odpovídajícím způsobem odráželo, jak zpracováváme vaše osobní údaje. Pokud k tomu dojde, zveřejníme aktualizovanou verzi na našich webových stránkách. Doporučujeme vám, abyste si toto prohlášení o ochraně osobních údajů pravidelně pročítali.