Často kladené otázky

Ne. Naše produkty jsou „jako nové“. To znamená, že byly použité, byly kompletně repasované a nyní vypadají a fungují jako nový produkt.

Technicky naše produkty fungují přesně jako nová zařízení. Neobsahují žádná data od předchozích zákazníků a mají platnou softwarovou licenci. Pokud není uvedeno jinak, baterie má ≥85% pro smartphony a ≥80% pro ostatní zařízení, nebo ≥90% pro Premium. Pokud jde o vnější vzhled produktu, rozlišujeme mezi kategoriemi stavu „Premium", „Výborný", „Velmi dobré" a „Dobrý".

Díky našemu procesu repasování jsou repasovaná zařízení zcela obnovena a technicky srovnatelná se zbrusunovými zařízeními. V důsledku procesu repasování však již nelze garantovat certifikace IPxx, což je zohledněno v našich záručních podmínkách.

Telefon s dvěma eSIM je model, který podporuje dvě aktivní eSIM karty a nemá fyzický slot na SIM kartu. eSIM se stala široce dostupným standardem po celé Evropě, který umožňuje aktivaci mobilních tarifů odkudkoli, bez nutnosti získat fyzickou SIM kartu. Od roku 2026 podporují eSIM karty všichni hlavní evropští operátoři.

Pokud je originální obal poškozený nebo není k dispozici, může prodejce odeslat výrobky k dodání také v neutrální bílé nebo hnědé krabici včetně ochranného materiálu.

Ne. Veškeré náklady na dodání jsou vždy zahrnuty v ceně výrobku, což znamená, že vám nevzniknou žádné další náklady. Také vrácení zboží je bezplatné. Pokud si ale chcete objednat zboží do zahraničí, dodavatel může stanovit jinou prodejní cenu.

Všechny naše výrobky přicházejí s 30denní zkušební dobou, během které lze produkt vrátit bez udání důvodu. Náklady na vrácení zboží hradí dodavatel.

Každý z našich produktů je dodáván s minimální zárukou 12 měsíců, která vstupuje v platnost v den nákupu. Tato záruka se vztahuje na všechny závady, které se vyskytnou během uvedené doby. Zařízení bude opraveno, vyměněno, nebo – pokud ani jedno není možné – bude vrácena vaše platba. V závislosti na konkrétním případě může náš partner zákazníkovi vrátit hodnotu zařízení. Jakmile to náš partner písemně potvrdí, ponechá si zařízení a spotřebiteli po jeho obdržení vrátí aktuální hodnotu zařízení. Příklady těchto závad: prasknutí tlačítka, porucha obrazovky, nefunkční nabíjení zařízení. Upozorňujeme, že záruka se nevztahuje na závady nebo poškození způsobené nedbalostí nebo vlastním zaviněním (např. upuštění telefonu). Upozorňujeme, že vaše min. 12měsíční záruka je dobrovolným obchodním příslibem refurbed vůči vám. Toto nemá vliv na vaše zákonná spotřebitelská práva.

Chcete-li se dozvědět více podrobností o tom, jak funguje vrácení zboží, podívejte se na naši stránku o vracení zboží.

V případě oprávněného plnění ze záruky obdržíte od dodavatele bezplatný návratový štítek. Tento štítek umožňuje zasílat výrobek zpět bezplatně. Neposílejte výrobek zpět samostatně bez příslušného návratového štítku, protože byste byli povinni uhradit poštovné vy jakožto odesilatelé.

Pokud není uvedeno jinak baterie zachovávají ≥85% pro smartphony a ≥80% pro ostatní zařízení, nebo ≥90% pro Premium. Baterie pod těmito hodnotami budou automaticky vyměněny. Některé produkty jsou dostupné s novou baterií (100% kapacita).

Naši dodavatelé při opravách standardně používají originální náhradní díly výrobce (OEM). Někdy však tyto díly nejsou našim dodavatelům dostupné, protože je výrobce nenabízí k prodeji. Abychom přesto chránili naši planetu před elektronickým odpadem, dovolujeme našim kvalifikovaným dodavatelům používat ne-OEM díly, které se vyznačují stejnou kvalitou a specifikacemi jako OEM díly, zejména u mobilních telefonů a tabletů. To znamená, že všechny naše produkty fungují jako nové. Aktivně podporujeme hnutí Právo na opravu „Right to Repair“, které výrobce nutí, aby jejich produkty byly snáze opravitelné a poskytovaly dodavatelům více náhradních dílů pro repasování a opravy.

Na stránce každého produktu najdeš, co je součástí balení. Krabička, nabíječka a kabel můžou být neoriginální (univerzální). Vezmi prosím na vědomí, že abychom pomohli dál snižovat elektroodpad, k mobilům nepřidáváme univerzální adaptér. V balení najdeš jen kompatibilní USB-C kabel.

Tento typ varování se nedávno začal objevovat na novějších modelech Apple, pokud baterii nebo jiný díl nevyměnila přímo společností Apple. Nemusíte se však ničeho obávat. Tyto zprávy pouze znamenají, že součást vašeho zařízení byla naším prodejcem vyměněna za ekvivalentní náhradní díl a byla profesionálně instalována, abyste mohli svůj refurbed iPhone používat co nejdéle. Po 4 dnech zpráva z obrazovky zámku zmizí, poté se zobrazuje pouze v nastavení a nemá žádný negativní vliv na výkonnost nebo kapacitu baterie vašeho zařízení.

Kupní smlouva se uzavírá mezi vámi a obchodníkem. Refurbed poskytuje platformu, která spojuje kupujícího a obchodníka.

Na naší platformě mohou prodávat své zboží pouze vybraní, zkušení a profesionální obchodníci a poskytovatelé repasovaných výrobků. Na refurbed neumožňujeme prodávat jednotlivým prodejcům.

Změny cen produktů jsou výhradně v kompetenci obchodníků. V refurbed porovnáváme a uvádíme nejatraktivnější nabídky, což znamená, že se vyplatí pravidelně se vracet.

Nákupy společností se mohou pravidelně provádět prostřednictvím refurbed. Pokud není výslovně uvedeno jinak (např.: produkty s diferencovanou daní), na faktuře je uvedena zákonná daň z přidané hodnoty. Při přeshraničním prodeji (např. německý dodavatel, rakouský zákazník) se při ověřeném DIČ uvede hodnota na čistou částku.

V tuto chvíli jsme pouze prodejní platformou, což znamená, že sami žádné produkty nepořizujeme. Naše doporučení: Prodejte své použité zařízení na některé ze známých online platforem a poté přejděte k nákupu repasovaného zařízení na našich stránkách.

Ne, bohužel nenabízíme žádnou formu výměny zařízení.

Pokud už máš účet:

1. Klikni na symbol profilu v horní části naší stránky, tím se dostaneš do oblasti účtu.
2. Zadej svůj e-mail a heslo.

Pokud ještě nemáš účet, můžeš si ho vytvořit následovně.:

1. Klikni na symbol profilu v horním panelu naší stránky.
2. Klikni na 'Zaregistrovat se'
3. Vyplň svůj e-mail a osobní údaje.
4. Aktivuj svůj účet: ve své e-mailové schránce obdržíš od nás e-mail.

Tvůj zákaznický účet nabízí mnoho výhod a akcí. Můžete zde:

• Zjistit stav doručení svých objednávek
• Stáhnout si faktury nebo potvrzení o nákupu jako PDF
• Zkontrolovat podrobnosti své objednávky
• Kontaktovat prodejce

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vašeho pojištění náhodného poškození nás můžete kontaktovat na adrese support@evy.eu nebo prostřednictvím chatovací funkce ve vašem zákaznickém portálu.

Více informací o krytí náhodného poškození najdete na stránkách produktů. Zde je příklad podmínek pro chytré telefony (PDF).

Vaše zákonná záruka a Rozšířená záruka se vztahují pouze na vnitřní závady, nikoli na nehody. Pojištění náhodného poškození vás chrání před pádem, prasklými displeji, poškozením kapalinou a oxidací ode dne sjednání pojistky. Pokud je vaše zařízení opravitelné, opravíme ho; pokud ne, obdržíte náhradu odpovídající jeho hodnotě pro případ výměny.

Cena pojištění závisí na produktu, který chcete zakoupit, a také na různých situacích, které kryje. Jednoduše přidejte produkt, který chcete zakoupit, do košíku a zobrazte si cenové možnosti pro krytí náhodného poškození.

Ne. Vaše zákonná záruka se vztahuje na vnitřní závady, nikoli na škody způsobené náhodou. Krytí náhodného poškození tuto mezeru vyplňuje a chrání vás před pádem, prasklinami a poškozením kapalinou, na které se nevztahuje ani vaše zákonná záruka, ani Rozšířená záruka.

Pojištění náhodného poškození chrání vaše zařízení před náhodným poškozením displeje, poškozením kapalinou, pádem a oxidací. Nevztahuje se na krádež ani ztrátu. Krytí začíná okamžitě po sjednání pojistky.

Při výběru produktu k zakoupení si budete moci zvolit také krytí náhodného poškození. Uvidíte ho spolu s jeho cenou v košíku i při pokladně. Do 24 hodin od zaplacení obdržíte e-mail s členským certifikátem a všemi dokumenty týkajícími se vašeho krytí.

V den sjednání pojistky musíte být starší 18 let a potvrdit správnost informací, které uvádíte při sjednání pojistky nebo uplatnění nároku. Pokud potřebujete uplatnit nárok, musíte ho nahlásit do 5 pracovních dní od události.

Rozšířená záruka kryje poruchy způsobené vnitřními závadami a vybitím baterie a začíná platit po skončení zákonné záruky. Krytí náhodného poškození je jiné: chrání vás od prvního dne před poškozením, které způsobíte náhodou, pádem, prasknutím displeje, poškozením kapalinou a oxidací – to vše Extended Warranty nekryje.

Od okamžiku, kdy vaše zařízení dorazí do opravného střediska, trvá 5 pracovních dní, než vám bude odesláno zpět.

Svou pojistnou smlouvu můžete zrušit do 30 dnů od registrace, aniž byste museli uvádět jakýkoli důvod. Plnou náhradu jakékoli zaplacené částky obdržíte nejpozději do 30 kalendářních dnů poté, co naše služby obdrží váš požadavek na zrušení. Po uplynutí této lhůty obdržíte poměrnou náhradu za zbývající dobu krytí.

1. Jednoduše vyhledej své zařízení pomocí našeho vyhledávání nebo ho vyber z nabízených modelů.
2. Odpověz na otázky a dej nám pár informací o stavu svého zařízení.
3. Dostaneš e-mail s potvrzením prodejní objednávky a odkazem ke stažení štítku pro bezplatné odeslání spolu s dalšími informacemi o následujících krocích. Prosím, dvakrát zkontroluj, že pro dané zařízení používáš správný přepravní štítek.
4. Pokud prodáváš více než jedno zařízení, dostaneš pro každé zařízení vlastní přepravní štítek. Na jeden přepravní štítek a do jednoho balíčku posílej pouze jedno zařízení.
5. Pak zařízení bezpečně zabal a co nejdříve ho odešli.
6. Jakmile zařízení obdržíme, zkontrolujeme údaje o zařízení. Po úspěšném dokončení tohoto procesu převedeme uvedenou částku na bankovní účet, který jsi uvedl/a, nebo ti dáme druhou nabídku.

Momentálně vykupujeme telefony Apple a Android, ale už pracujeme na rozšíření nabídky. Podívej se na všechny modely, na které momentálně nabízíme výkup:https://www.refurbed.cz/prodat/

Upozorňujeme, že momentálně vykupujeme pouze použité zařízení. Nepoužitá nebo původně zabalená zařízení proto nelze prodat.

Jakmile zařízení obdržíme, zkontrolujeme ho podle následujících kritérií, která mají vliv i na předem stanovenou výkupní cenu, jež se ti zobrazí při podání žádosti o prodej:

- O jaký model jde
- Jakou má kapacitu úložiště
- V jakém je zařízení stavu

V současnosti přijímáme pouze funkční zařízení. Musí být bez síťového nebo SIM zámku a musíš být odhlášený/á ze svého osobního uživatelského účtu.

Zařízení, které nám pošleš, musí splňovat následující kritéria:

- Zařízení lze zapnout a nabíjet
- LCD/displej je funkční a nemá žádné praskliny ani poškození
- Zařízení nemá síťový ani SIM zámek
- Zařízení nemá aktivační zámek (např. zámek iOS)
-Zařízení není přihlášené k osobnímu účtu. Podrobnosti o odhlášení najdeš v našem článku (https://www.refurbed.ie/a/sign-out-icloud-samsung-google-account-guide/)
- Zařízení není poškozené vodou

V takovém případě dostaneš druhou nabídku s upravenou cenou. O této nabídce tě budeme informovat e-mailem a budeš mít 14 dní na její přijetí nebo odmítnutí. Pokud ji odmítneš, zařízení ti zdarma vrátíme. Pokud do 14 dní nepodnikneš žádnou akci, druhá nabídka bude automaticky přijata.

Tvoje osobní údaje, které na tomto webu uvedeš v rámci prodeje svého zařízení, budou důvěrně zpracovány v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů. Více informací najdeš v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Za své staré zařízení dostaneš při prodeji přes refurbed peníze přímo na bankovní účet a podpoříš oběhové hospodářství! Tvoje zařízení bude repasováno a znovu prodáno, použito na náhradní díly nebo recyklováno.

Pošli nám své zařízení co nejdřív. Po dokončení prodeje dostaneš do 24 hodin přepravní štítek a stanovíme nabídkovou cenu. Aby tato cena zůstala v platnosti, musí zařízení dorazit do refurbed centra do 21 dní.

- Poznamenej si číslo IMEI
- Než zařízení zabalíš a odešleš, vyfoť ho ze všech stran
- Obnov zařízení do továrního nastavení.
- Deaktivuj veškeré zámky účtů (například účet Google, účet Samsung, Blackberry Protect atd.) – jen tak ho můžeme zkontrolovat a znovu připravit.
- Odstraň také zámky, jako jsou vzory pro odemknutí, PINy s číselnými sekvencemi nebo hesla.

Upozorňujeme, že veškeré osobní údaje (fotky, kontakty atd.), které v zařízení zůstanou po jeho doručení k nám, budou profesionálně smazány a nebude možné je obnovit. Další informace najdeš v našem článku (https://www.refurbed.ie/a/guide-before-sending-smartphone/).

Ne. Neposílej prosím s zařízením žádné další příslušenství (například nabíjecí kabely, sluchátka, ochranná pouzdra, ochranné fólie na displej, původní obal) ani žádné jiné věci. Veškeré příslušenství, které pošleš, bude zlikvidováno a nebude možné ti ho vrátit.

- K odeslání zařízení použij pevnou krabici. Pokud je to možné, doporučujeme obal znovu použít.
- Použij také dostatek výplňového materiálu (například noviny), aby se zařízení v krabici nemohlo poškodit.
- Ujisti se, že je vložená baterie a kryt bateriového prostoru je správně zavřený. Baterie nesmí být v krabici volně, jinak zařízení nemůžeme vykoupit.
- Ujisti se, že na jeden balík a jeden přepravní štítek posíláš pouze jedno zařízení. Pokud chceš prodat více zařízení, postupuj podle níže uvedených kroků v části „Jak správně odeslat více zařízení?“. Je to nutné, abys peníze dostal/a co nejrychleji po přijetí zařízení. Pokud do jednoho balíku pošleš více než jedno zařízení, může to zkomplikovat manipulaci a identifikaci zařízení, což může prodloužit dobu zpracování.
- Balík pečlivě zalep páskou. Vytiskni přepravní štítek a viditelně ho připevni na balík. Použij pouze přepravní štítek, který ti poslal refurbed. Pokud použiješ vlastní přepravní štítek, refurbed nemůže zaručit, že bude balík během přepravy pojištěný.
- Poté balík odevzdej na příslušném výdejním místě přepravce.

Pokud jste zadali více žádostí o prodej, musíte každé zařízení poslat s vlastním přepravním štítkem a v samostatném balíku.

Například pokud jste u nás prodali 2 zařízení, 1 zařízení je potřeba vložit do 1 balíku s příslušným přepravním štítkem pro danou objednávku. Druhé zařízení je potřeba vložit do druhého balíku s druhým přepravním štítkem.

V e-mailu, kde si můžete stáhnout přepravní štítek, najdete informaci, které zařízení s ním musíte odeslat.

Nemůžeme přijmout více zařízení v jednom balíku. Pokud do jednoho balíku vložíte více než 1 zařízení, možná nebudeme moct váš prodej zpracovat ani přijmout.

Záloha je bezpečnostní kopie tvých dat, aplikací a nastavení. Zálohy často automaticky vytváří tvoje zařízení a synchronizují se do online úložiště (např. iCloud, Samsung Cloud Drive). Pokud nemáš toto nastavení aktivované, můžeš zálohy vytvářet i ručně:

Vypněte prosím všechny případné zámky účtů ve svém zařízení, jako je iCloud, účet Google, účet Samsung atd., abychom je mohli zkontrolovat a odpovídajícím způsobem zpracovat. Je také nutné odstranit zámky, jako jsou vzory pro odemknutí, číselné PINy nebo hesla, jinak nemůžeme vyloučit, že je vaše zařízení navíc vybaveno zámkem účtu.

Upozornění: Zařízení s aktivními zámky účtů nemůžeme refurbed. Pokud jsou aktivní, nemůžeme nákup zpracovat a zařízení vám pošleme zpět.

Jak resetuju zařízení do továrního nastavení?

Vaše zařízení je po celou dobu přepravy pojištěné, když použijete přepravní štítek od refurbed. Produkt tak můžete poslat úplně bez obav a o zbytek se postaráme my!

Pokud ti z nějakého důvodu vrátíme zařízení, opustí provozovnu našeho partnera do 2 pracovních dnů od zrušení nebo zamítnutí objednávky.

V následujících případech ti zařízení vrátíme:

- Pokud jsi nevypnul/a zámky účtu, které brání manipulaci se zařízením, jeho kontrole a zpracování.
- Pokud je zařízení rozbité.
- Pokud je nepoužité nebo v původním balení.
- Pokud nesplňuje všechna kritéria uvedená v sekci „Jak se vypočítává cena mého zařízení?“

Jakmile zařízení dorazí k našim partnerům, zkontrolují ho podle různých kritérií (funkčnost zařízení, displej a kryt bez škrábanců, bez SIM zámku, odstraněná uživatelská data). Pokud bude vše odpovídat údajům, které jste uvedli, převedeme vám do 7 pracovních dnů dohodnutou částku bankovním převodem na účet, který jste uvedli při podání žádosti o prodej。

Po obdržení tvého zařízení kontrola obvykle trvá až 5 pracovních dní. Pokud v jednom balíku posíláš více zařízení nebo údaje, které jsi uvedl/a, neodpovídají zaslanému zařízení, může kontrola trvat déle.

Vyplacení peněz závisí na tvé bance a typu účtu, obvykle ale proběhne do 2 pracovních dní. Maximální doba čekání je 7 pracovních dní.

Pokud jsi zadal/a nesprávný název modelu, velikost paměti nebo stav zařízení, e-mailem ti pošleme druhou nabídku odpovídající zařízení, které jsi poslal/a. Na přijetí nebo odmítnutí této druhé nabídky máš 14 pracovních dní. Pokud na e-mail do 14 dní neodpovíš, druhá nabídka bude automaticky přijata.

- Zařízení, která nám pošlete, renovuje náš partner pro renovace (prodejce) a dostanou druhý život tím, že se znovu prodají k používání – přes tržiště refurbed nebo firmám.
- Pokud se ukáže, že zařízení, která nám pošlete, nelze renovovat, použijí se na náhradní díly nebo se zrecyklují podle nejvyšších ekologických a bezpečnostních standardů a získané suroviny se znovu využijí。