refurbed je trh s repasovanými produkty.

1. Přehled

Udržitelná spotřeba vyžaduje udržitelné obchodní praktiky. Když využíváš naše služby, svěřuješ nám své osobní údaje. Na této stránce vysvětlujeme, jak sbíráme a chráníme tvoje údaje.

Kdy se tato ochrana osobních údajů uplatňuje?

V těchto zásadách ochrany osobních údajů popisujeme, jak refurbed a jeho partnerské společnosti zacházejí s tvými údaji a jak je chrání. Tyto zásady ochrany osobních údajů se vztahují zejména na tebe, pokud:

nakupuješ na naší platformě produkty od nás nebo našich partnerských společností + navštěvuješ naše webové stránky
využíváš naši aplikaci
komunikuješ s námi elektronicky nebo telefonicky

Na některé naše služby, které můžeš využívat, se vztahují samostatné zásady ochrany osobních údajů a my tě v takovém případě budeme informovat.

Měj prosím na paměti, že tyto zásady ochrany osobních údajů tě mají informovat o našem zpracování dat v rámci zákonů o ochraně osobních údajů, jako je GDPR. Přečti si také naši politiku cookies a naše obchodní podmínky.

Na která data se tato ochrana osobních údajů vztahuje?

Tato ochrana osobních údajů popisuje, jak zpracováváme osobní údaje. Stručně řečeno, osobní údaje jsou informace, které jsou spojeny s tebou jako jednotlivcem.

V souvislosti s využíváním našich služeb (včetně využívání našich webových stránek nebo aplikací) obvykle shromažďujeme různé typy dat, včetně obecných informací (jako je tvé jméno), kontaktních údajů (jako je tvůj e-mail), transakčních dat (jako jsou produkty, které kupuješ prostřednictvím naší platformy) a údajů o využití (jako je tvá interakce s našimi službami).

Kdo zpracovává tvoje údaje?

Pokud využíváš naši platformu k nákupu repasovaných produktů, následující subjekt jedná jako správce dat:

Refurbed Marketplace GmbH
Jakov-Lind-Straße 7 1020 Wien Österreich
Tel: +43 1 800 700 12 10
E-Mail: dataprotection@refurbed.com
Webové stránky: www.refurbed.com

To znamená, že společnost refurbed Marketplace GmbH určuje, jak a proč jsou tvoje údaje používány.

Pokud využíváš některé další služby, které refurbed nabízí, mohou být tvoje údaje zpracovány jinou společností v rámci skupiny refurbed.

Nezapomeň si prosím přečíst tyto Zásady ochrany osobních údajů a uvědom si, že tvé údaje mohou být legálně sdíleny s dalšími stranami, včetně jiných společností patřících do skupiny refurbed a refurbisherem, u kterého jsi si zakoupil(a) zboží prostřednictvím naší platformy.

2. Jaká data o tobě zpracováváme?

Při poskytování služeb naší platformy zpracováváme různé typy informací, které se k nám dostávají různými způsoby.

2.1. Data, kterými od tebe přímo získávame.

Většina dat, která zpracováváme, jsou informace, které jsme obdrželi přímo od tebe.

Data, která uvádíš při nákupu na naší platformě

Pokud na naší platformě kupuješ produkty od refurbisherů nebo přímo od refurbed, shromažďujeme a generujeme osobní údaje, které používáme k provedení transakce. Během objednávkového procesu nám poskytuješ následující informace:

Obecné informace včetně tvé preferované oslovení, tvého jména a příjmení
Poštovní adresa, včetně tvé ulice, PSČ a země
Kontaktní informace, včetně tvé e-mailové adresy a telefonního čísla
Fakturační údaje včetně, pokud je to nutné, samostatného jména a adresy a, pokud je to vhodné, daňového čísla pro fakturaci
Informace o objednávce včetně zpracovaných produktů, které chceš koupit, a jejich cen
Platební informace, včetně tvé platební metody a toho, zda chceš platit okamžitě nebo v pozdějším termínu

Zpracování plateb provádějí naši poskytovatelé platebních služeb; refurbed neobdrží žádné informace o tvé kreditní kartě nebo podobně.

V souladu s našimi Všeobecnými obchodními podmínkami ti vytvoříme uživatelský účet na základě údajů, které nám poskytneš. Tímto způsobem budeš moci později, i když nákup nedokončíš, prohlédnout si podrobnosti o své objednávce online, a to během procesu odhlášení.

Data, které poskytuješ při návštěvě našeho webu

Když navštívíš webovou stránku, zanecháváš digitální stopu. Na našem webu shromažďujeme informace pomocí nástrojů pro analýzu webu nebo jiných technických prostředků, jako jsou soubory cookie a pixely. Tímto způsobem získáváme určité informace od tebe:

Informace o návštěvníkovi včetně tvé IP adresy a data a času návštěvy webové stránky

Když navštívíš naše webové stránky poprvé, budeš vyzván k určení svých preferencí ohledně cookies. Tvůj výběr určuje, kolik dalších informací (např. data o chování návštěvníků) od tebe budeme sbírat a zpracovávat. Nezapomeň si, prosím, přečíst naši politiku cookies, abys získal další informace a porozuměl/a, že některé cookies a procesy zpracování dat nepotřebují tvůj souhlas.

Data, které poskytuješ při prodeji prostřednictvím našeho programu Trade-in

Pokud nám prodáš nebo nabídneš své staré zařízení, sdělíš nám informace související s touto transakcí:

Obecné informace včetně tvého jména a příjmení
Adresní údaje včetně tvé ulice, města a země
Platební informace, včetně tvého IBAN
Data zařízení včetně funkce, specifikace a kvality tvého zařízení
Informace o ceně včetně odhadované kupní ceny

Pokud překročíš určitou hranici prodeje prostřednictvím našeho programu Trade-in, jsme ze zákona povinni od tebe shromažďovat další informace, o čemž tě budeme náležitě informovat.

Jiná data

Abychom ti mohli pomoci s tvými otázkami, ať už jsi naším zákazníkem nebo ne, nabízíme ti různé možnosti, jak s námi navázat kontakt. Můžeš s námi navázat kontakt z mnoha důvodů a většina z nich má za následek, že zpracováváme některá z tvých dat. Například:

můžeš nás kontaktovat prostřednictvím našeho webového formuláře, e-mailem nebo telefonicky. Při těchto dotazech obvykle zpracováváme tvé jméno, kontaktní informace a zprávu, kterou nám sděluješ.
My nebo refurbisher tě můžeme požádat o předložení dokladů totožnosti, pokud dojde ke sporu v souvislosti s dodávkou.
můžeme tě požádat o doklady totožnosti, pokud musíme zjistit tvou totožnost, například pokud uplatňuješ svá práva podle GDPR

2.2. Data, která generujeme při poskytování našich služeb

Při poskytování našich služeb pro tebe někdy také vytváříme další informace, které s tebou souvisí. Například můžeme

přiřadit číslo objednávky k tvým nákupům
zasahovat ve tvůj prospěch, pokud dojde k sporu s refurbisherem, a vytvořit příslušný záznam v našich záznamech
přizpůsobit naši komunikaci s tebou na základě tvých dosavadních interakcí s našimi službami
sbírat údaje o využití, když navštívíš naši webovou stránku

2.3. Data, která získáváme z jiných zdrojů

V určitých případech zpracováváme informace, které jsme získali z jiných důvěryhodných zdrojů, abychom aktualizovali nebo doplnili informace, které nám poskytuješ. Například můžeme získat další informace o tobě, když

provádíme procesy pro prevenci rizika a podvodu (ve spolupráci s našimi partnery)
komunikujeme s našimi logistickými partnery o odeslání zboží, které jsi zakoupil(a)
si stáhneš naši aplikaci od třetí strany

3. Proč zpracováváme tvé údaje?

Zpracováváme tvé údaje, abychom ti poskytli skvělý zážitek při používání našich služeb. Přesněji řečeno, část tvých údajů je zpracována z různých důvodů, což má vliv na to, jak jsou tvé údaje ukládány, sdíleny a jaká práva máš.

Zpracováváme tvé údaje, abychom splnili naše smluvní závazky vůči tobě.

Pokud využíváte naši platformu, žádáte nás, abychom vás spojili s našimi renovátory, abyste mohli nakupovat udržitelněji a zároveň dosahovat skvělých cen, nebo abychom vám nabídli jiné služby, které můžeme poskytnout. Abychom vám mohli tyto služby nabídnout, je nutné, abychom zpracovávali některá vaše data. To zahrnuje také kroky, které podnikáte, než s námi nebo prostřednictvím naší platformy uzavřete smlouvu. Například musíme zpracovat některá vaše osobní data, pokud:

když provedeš nákup,
když si vytvoříš uživatelský účet
když procházíš naší webovou stránkou
když nám prodáš produkt zpět prostřednictvím našeho Trade-in programu
když uplatňuješ svá práva záruky nebo právo na záruku

Zpracováváme vaše údaje, pokud jste udělili svůj výslovný souhlas

Pracujeme tvrdě na tom, aby byl tvůj zážitek na naší platformě co nejlepší. Některé z našich snah, pro které používáme tvoje údaje, nejsou nezbytně nutné pro využití naší služby. Proto tě žádáme o tvůj souhlas, abychom se ujistili, že s tím souhlasíš. Například s tvým svolením zpracujeme některé z tvých osobních údajů:

pokud se přihlásíš k odběru našeho newsletteru nebo jiných přímých marketingových akcí
pokud souhlasíš s použitím volitelných cookies a technických analytických nástrojů v našem banneru s cookies (určitě si přečti naši politiku cookies!)
pokud odpovíš na jednu z našich anket

Zpracováváme tvoje údaje, pokud jsme k tomu zákonně povinni

Jako každý jiný jsme také my podřízeni pravidlům a zákonům, v závislosti na tom, kde se nacházíme, v jakých zemích působíme a jaké služby nabízíme. V určitých případech jsme zákonem povinni zpracovávat některá z tvých dat. Například budeme zpracovávat některá z tvých osobních údajů, abychom splnili následující povinnosti:

obecné povinnosti záznamů a účetnictví související s prodeji na naší platformě
povinnosti hlášení v souvislosti s naším programem Trade-in
povinnosti zpracování v souvislosti s uplatňováním tvých práv (včetně žádostí jako dotčené osoby v souladu s platnými zákony o ochraně osobních údajů)

Zpracováváme tvoje údaje, pokud máme oprávněný zájem

Pokud zpracováváme data, která nespadají do žádné z výše popsaných kategorií, děláme tak na základě našeho oprávněného zájmu jako společnosti. To nám pomáhá zlepšovat naše služby a poskytovat našim uživatelům bezpečný a příjemný zážitek. Spolehneme se na náš oprávněný zájem pouze tehdy, pokud jsme přesvědčeni, že je to v souladu s tvými zájmy, právy nebo základními svobodami (včetně tvého práva na soukromí). Například některá tvoje osobní data budeme zpracovávat na základě našich oprávněných zájmů, abychom mohli:

analyzovat, jak využíváš naši platformu
zlepšit náš zákaznický servis pro tebe
sbírat tvé zpětné vazby prostřednictvím hodnocení nebo služeb
personalizovat naši webovou stránku pro tebe
dosáhnout na tebe prostřednictvím přímých marketingových aktivit (pokud nejsme závislí na tvém souhlasu)
kategorizovat uživatelská data pro interní účely
odvrátit podvod a jiná rizika
chránit naši technickou infrastrukturu a integritu našich služeb

4. Kdy sdílíme tvoje údaje?

Pod naší refurbed značkou ti naše služby poskytuje skupina společností. Mezi těmito společnostmi budeme sdílet informace, pokud se podílejí na službách, které ti poskytujeme.
Mimo refurbed předáváme tvoje údaje pouze v určitých případech a pouze na právním základě (včetně našich oprávněných zájmů jako podniku) a s ohledem na tvoj očekávání ohledně našeho nasazení pro tvoje soukromí.

S jakými partnery sdílíme tvoje údaje?

Jako platforma tě spojujeme s našimi partnery, kteří se podílejí na tvém nákupu refurbed produktů nebo nám pomáhají zlepšovat naše služby, a předáváme jim některé tvoje údaje. Abys mohl/a učinit informované rozhodnutí o tom, jak a kde sdílíš své údaje, je důležité, abys věděl/a, s jakými kategoriemi příjemců refurbed sdílí tvoje údaje:

Refurbisher: Firmy, které ti prodávají (nebo odkupují) renovované elektronické produkty
Logistické společnosti: Firmy, které ti zasílají zakoupené produkty (např. DHL)
Společnosti poskytující platební služby: Firmy, které zpracovávají tvoje platby (např. PayPal, Stripe, Klarna)
Pojišťovací společnosti: Firmy, které ti nabízejí dodatečnou ochranu pro zakoupené produkty (např. naši pojišťovací partneři Bolttech a Helvetica)
Poskytovatelé webové analýzy: Firmy, které nám pomáhají shromažďovat informace o tom, jak jsou naše služby využívány, a poskytují nám pro tento účel nástroje (např. Google Analytics, Hotjar)
Outsourcingové společnosti pro zpracování obchodních procesů: Firmy, které nám pomáhají poskytovat ti prvotřídní zákaznický servis (např. call centra)
Úřady: Veřejné instituce, včetně soudů, které mají právo získat přístup k osobním údajům, které ukládáme, nebo je poskytnout
Reklamní partneři: Firmy, včetně sociálních sítí, které nám pomáhají vytvářet a zlepšovat efektivní komunikaci s našimi zákazníky na základě vašich osobních údajů (pokud jste souhlasil/a)

Můžeme předat tvá data dalším třetím stranám, pokud nám to dovolíš.

Pokud předáváme tvá data našim partnerům, kteří pro nás poskytují služby, jsou tito příjemci zákonně a smluvně povinni tvá data bezpečně uchovávat a používat je pouze pro účely, které si přejeme, nebo které jsou zákonně předepsány. Obsluhujeme zákazníky na různých trzích a v různých zemích. Také naši partneři, kteří pro nás poskytují služby, a naši renovátoři, u kterých můžeš nakupovat produkty, se nacházejí v různých zemích. V důsledku toho mohou být tvá data předána našim partnerům uvnitř i mimo Evropskou unii.

Kam budou přenesena tvoje data?

My v refurbed si uvědomujeme tvou digitální stopu a očekávání ohledně ochrany soukromí a proto pečlivě vybíráme naše partnery. Tvá data jsou především předávána příjemcům v rámci Evropské unie.

Někteří z našich partnerů mohou být sídlící i mimo Evropskou unii a my můžeme tvoje údaje předat jim, pokud pro vás poskytujeme naše služby. To může zahrnovat také refurbishera, u kterého nakupujete produkt na naší platformě.
Pokud jsou tvoje údaje přenášeny mimo Evropskou unii, děje se tak na základě

rozhodnutí o přiměřenosti Evropské komise, nebo
vhodná ochranná opatření, jako jsou standardní doložky o ochraně dat.

Kamkoliv jsou tvoje data odesílána, refurbed požaduje od svých partnerů dodržování vysokých standardů pro zabezpečení dat a ochranu soukromí, aby byla splněna vaše očekávání ohledně ochrany soukromí.

5. Jak dlouho jsou tvoje data uchovávána?

Uchováváme tvoje údaje pouze tak dlouho, jak je to nezbytné pro účely našeho zpracování (včetně našich oprávněných zájmů jako podniku), povahu informací a povahu dotčené osoby (např. zájemce, bývalý kupující), kterou v tomto kontextu jsi. Všechny tvoje osobní údaje smažeme, pokud to již nebude nutné. Měl/a bys vědět, že to může znamenat, že tvoje údaje anonymizujeme nebo je agregujeme tak, že výsledné informace již nebudou moci být spojeny s tebou.

Máš právo požadovat smazání svých dat. Měl/a bys vědět, že v některých případech jsme povinni informace uchovávat, i když nás požádáš o jejich smazání.

Pokud zpracováváme vaše údaje, jsou u nás v bezpečí. Přijímáme všechna nezbytná opatření a předpisy k ochraně tvých údajů, včetně všech přiměřených technických bezpečnostních opatření.

6. Tvoje práva vůči refurbed

Pokud jde o tvoje informace, máš je pod kontrolou. Podle zákona máš jako subjekt údajů práva spojená s tvými osobními údaji, které zpracováváme.

Jaká práva máš jako subjekt údajů?

Právo na výmaz tvých údajů: Můžeš požádat o výmaz svých osobních údajů. Prosím, pochop, že můžeme být zákonem povinni uchovávat určité údaje; v takovém případě omezíme zpracování tvých údajů na zákonně předepsané minimum.
Právo na omezení zpracování tvých údajů: Můžeš požadovat, abychom omezili zpracování tvých údajů, pokud nechceš, aby byly tvé údaje vymazány. Prosím, pochop, že refurbed může v každém případě rozhodnout o vymazání tvých údajů v souladu s našimi obchodními podmínkami.
Právo na opravu tvých údajů: Můžeš požadovat opravu osobních údajů, které jsou nesprávné nebo neúplné.
Právo na námitku proti zpracování na základě oprávněných zájmů refurbed: V případech, kdy se odvoláváme na naše oprávněné zájmy, můžeš tomuto zpracování námitnout a my ho zastavíme, pokud nebudeme schopni prokázat závažné oprávněné důvody, které převažují nad tvými zájmy. Můžeš také kdykoli námitnout proti použití tvých údajů pro přímý marketing a my respektujeme tvé rozhodnutí.
Právo na informace o osobních údajích, které zpracováváme: Můžeš požadovat informace o svých právech a našich postupech zpracování údajů, včetně kopie svých osobních údajů, které zpracováváme. Tyto informace ti poskytneme v elektronické formě. Měl/a bys vědět, že pokud nám dáš souhlas ke zpracování svých údajů, můžeš ho kdykoli odvolat.

Své práva můžeš uplatnit tím, že se obrátíš přímo na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů na dataprotection@refurbed.com nebo prostřednictvím jednoho z našich dalších kanálů. Měl/a bys vědět, že v mnoha případech můžeš také přímo podniknout kroky; například můžeš svůj souhlas s přímými marketingovými zprávami odvolat pomocí příslušného odkazu v našich e-mailech, můžeš změnit své osobní údaje ve svém uživatelském účtu a můžeš změnit svou volbu ohledně cookies na našem webu s politikou cookies. (Cookies jsou soubory na tvém počítači a můžeš je kdykoli smazat).

Jaké možnosti stížností máš?

Chceme se ujistit, že tvoje využití našich služeb odpovídá tvým vysokým očekáváním a těšíme se na jakoukoli zpětnou vazbu v tomto smyslu. Budeme rádi, když se obrátíš na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů na e-mailové adrese dataprotection@refurbed.com nebo nás kontaktuješ prostřednictvím jakéhokoliv jiného kanálu, kterým s námi komunikuješ.

Máš právo podat stížnost u orgánu pro ochranu osobních údajů, pokud si myslíš, že nesplňujeme naše povinnosti v oblasti ochrany osobních údajů.

refurbed je rakouská společnost a příslušný orgán pro ochranu osobních údajů je následující instituce:

Rakouský úřad pro ochranu osobních údajů (DSB)
Barichgasse 40-42 1030 Wien
Telefon: +43 1 52 152-0
E-mail: dsb@dsb.gv.at

U pozorňujeme, že stížnost můžeš podat u kteréhokoli úřadu pro ochranu osobních údajů, který je příslušný podle místa tvého bydliště, a bude předána příslušnému úřadu odpovídajícím způsobem. V případě jakýchkoli dotazů ti úřady pro ochranu osobních údajů mohou nabídnout další pomoc.

7. Kontakt

Pokud máš otázky nebo chceš uplatnit svá práva týkající se tvých dat, můžeš se na nás obrátit pomocí následujících kontaktních údajů:

Refurbed Marketplace GmbH
Jakov-Lind-Straße 7 1020 Wien Österreich
Tel.: +43 1 800 700 12 10
E-mail: dataprotection@refurbed.com

8. Změny naší zásady ochrany osobních údajů

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, aby odpovídaly způsobu, jakým zpracováváme tvé údaje. Pokud se tak stane, zveřejníme aktualizovanou verzi na našich webových stránkách. Doporučujeme, abys tyto Zásady ochrany osobních údajů pravidelně kontroloval.