Question 1

Jsou produkty prodávané na refurbed „nové“?

Accepted Answer

Ne. Naše produkty jsou „jako nové“. To znamená, že byly použité, byly kompletně repasované a nyní vypadají a fungují jako nový produkt.

Question 2

Co znamená „jako nový“ a „tak dobrý jako nový“?

Accepted Answer

Technicky fungují naše produkty stejně dobře jako nová zařízení: neobsahují žádná data od předchozích zákazníků a mají platnou softwarovou licenci. Pokud není uvedeno jinak, baterie má minimálně 80 % původní kapacity. Vzhledem k vnějšímu vzhledu produktu rozlišujeme mezi kritérii současného stavu Vynikající, Velmi dobrý a Dobrý.

Question 3

Platí certifikace jako IP54 nebo IP67 také pro repasovaná zařízení?

Accepted Answer

Díky našemu procesu repasování jsou repasovaná zařízení zcela obnovena a technicky srovnatelná se zbrusunovými zařízeními. V důsledku procesu repasování však již nelze garantovat certifikace IPxx, což je zohledněno v našich záručních podmínkách.

Question 4

Kupuji produkty přímo od refurbed?

Accepted Answer

Kupní smlouva se uzavírá mezi vámi a obchodníkem. Refurbed poskytuje platformu, která spojuje kupujícího a obchodníka.

Question 5

Kdo prodává zboží na refurbed?

Accepted Answer

Na naší platformě mohou prodávat své zboží pouze vybraní, zkušení a profesionální obchodníci a poskytovatelé repasovaných výrobků. Na refurbed neumožňujeme prodávat jednotlivým prodejcům.

Question 6

Proč se pravidelně mění ceny produktu?

Accepted Answer

Změny cen produktů jsou výhradně v kompetenci obchodníků. V refurbed porovnáváme a uvádíme nejatraktivnější nabídky, což znamená, že se vyplatí pravidelně se vracet.

Question 7

Jsou produkty vždy dodávány v originálním balení?

Accepted Answer

Pokud je originální obal poškozený nebo není k dispozici, může prodejce odeslat výrobky k dodání také v neutrální bílé nebo hnědé krabici  včetně ochranného materiálu.

Question 8

Jsou za dodání účtovány další poplatky?

Accepted Answer

Ne. Veškeré náklady na dodání jsou vždy zahrnuty v ceně výrobku, což znamená, že vám nevzniknou žádné další náklady. Také vrácení zboží je bezplatné. Pokud si ale chcete objednat zboží do zahraničí, dodavatel může stanovit jinou prodejní cenu.

Question 9

Mohu produkt vrátit bez uvedení důvodu?

Accepted Answer

Všechny naše výrobky přicházejí s 30denní zkušební dobou, během které lze produkt vrátit bez udání důvodu. Náklady na vrácení zboží hradí dodavatel.

Question 10

Jak funguje (nejméně 12měsíční) záruka dodavatele?

Accepted Answer

Každý produkt přichází nejméně s 12měsíční zárukou od data nákupu od příslušného dodavatele. Tato záruka pokrývá všechny závady, které se vyskytnou během záruční lhůty. Zařízení bude pro zákazníka buď opraveno nebo vyměněno – nebo pokud není ani jedna z těchto možností proveditelná, bude vrácena hodnota zboží. V jednotlivých případech může obchodník vrátit zákazníkovi hodnotu zboží. Jakmile to obchodník písemně potvrdí, ponechá si zařízení a vrátí zákazníkovi aktuální hodnotu zboží na základě pokladního dokladu. Příklady takových závad: Tlačítka již nefungují, závady obrazovky, zařízení nelze nabíjet. Závady způsobené nedbalostí nebo vlastní vinou (například telefon spadl na zem) nejsou kryty zárukou.

Question 11

Jak funguje proces vrácení zboží?

Accepted Answer

Chcete-li se dozvědět více podrobností o tom, jak funguje vrácení zboží, podívejte se na naši stránku o vracení zboží.

Question 12

Kdo zaplatí náklady na vrácení zboží v případě nároku na plnění ze záruky?

Accepted Answer

V případě oprávněného plnění ze záruky obdržíte od dodavatele bezplatný návratový štítek. Tento štítek umožňuje zasílat výrobek zpět bezplatně. Neposílejte výrobek zpět samostatně bez příslušného návratového štítku, protože byste byli povinni uhradit poštovné vy jakožto odesilatelé.

Question 13

Co ovlivňuje životnost baterie?

Accepted Answer

Pokud není uvedeno jinak, baterie v našich zařízeních má minimálně 80 % původní kapacity. Pokud má baterie menší kapacitu, je vyměněna. Z hlediska udržitelnosti a s cílem snižovat elektronický odpad se baterie s kapacitou vyšší než 80 % obvykle nevyměňují. Důvodem je, že baterie ztrácí přibližně prvních 10 % kapacity již po několika cyklech nabíjení. Poté se pokles výkonu zpomaluje, takže i při stavu 80 % nedochází k žádnému omezení v používání zařízení.

Question 14

Používáte při repasování zařízení originální náhradní díly?

Accepted Answer

Naši dodavatelé při opravách standardně používají originální náhradní díly výrobce (OEM). Někdy však tyto díly nejsou našim dodavatelům dostupné, protože je výrobce nenabízí k prodeji. Abychom přesto chránili naši planetu před elektronickým odpadem, dovolujeme našim kvalifikovaným dodavatelům používat ne-OEM díly, které se vyznačují stejnou kvalitou a specifikacemi jako OEM díly, zejména u mobilních telefonů a tabletů. To znamená, že všechny naše produkty fungují jako nové. Aktivně podporujeme hnutí Právo na opravu „Right to Repair“, které výrobce nutí, aby jejich produkty byly snáze opravitelné a poskytovaly dodavatelům více náhradních dílů pro repasování a opravy.

Question 15

Přicházejí produkty vždy s kompletním příslušenstvím?

Accepted Answer

Všechny produkty jsou dodávány s výběrem očekávaného příslušenství, které by bylo součástí nového produktu. Pokud tomu tak není, stránka s detaily produktu na to upozorňuje. Balení, síťový adaptér a nabíjecí kabel mohou být od obecného dodavatele. Výjimka: z hygienických důvodů nejsou přiložena sluchátka!

Question 16

Co znamenají varovné zprávy „Důležitá zpráva o baterii“ nebo „Neznámý díl” na mém iPhone?

Accepted Answer

Tento typ varování se nedávno začal objevovat na novějších modelech Apple, pokud baterii nebo jiný díl nevyměnila přímo společností Apple. Nemusíte se však ničeho obávat. Tyto zprávy pouze znamenají, že součást vašeho zařízení byla naším prodejcem vyměněna za ekvivalentní náhradní díl a byla profesionálně instalována, abyste mohli svůj refurbed iPhone používat co nejdéle. Po 4 dnech zpráva z obrazovky zámku zmizí, poté se zobrazuje pouze v nastavení a nemá žádný negativní vliv na výkonnost nebo kapacitu baterie vašeho zařízení.

Question 17

Můžu také koupit větší množství produktů?

Accepted Answer

Ano, můžete také nakupovat větší množství přímo na webových stránkách. Pokud chcete objednat více než 10 zařízení a získat individuální nabídku, napište svou podrobnou poptávku se svými požadavky na businesscontact@refurbed.com. Chtěli bychom však upozornit, že ne všechna zařízení nabízená na platformě jsou dostupná od našich B2B partnerů.

Question 18

Jak se fakturuje při nákupech společnosti?

Accepted Answer

Nákupy společností se mohou pravidelně provádět prostřednictvím refurbed. Pokud není výslovně uvedeno jinak (např.: produkty s diferencovanou daní), na faktuře je uvedena zákonná daň z přidané hodnoty. Při přeshraničním prodeji (např. německý dodavatel, rakouský zákazník) se při ověřeném DIČ uvede hodnota na čistou částku.

Question 19

Vykupuje refurbed také stará zařízení?

Accepted Answer

My ne. V tuto chvíli jsme pouze prodejní platformou, což znamená, že sami žádné produkty nepořizujeme. Naše doporučení: Prodejte své použité zařízení na některé ze známých online platforem a poté přejděte k nákupu repasovaného zařízení na našich stránkách.

Question 20

Můžu u refurbed vyměnit své staré zařízení za repasované?

Accepted Answer

Ne, bohužel nenabízíme žádnou formu výměny zařízení.

Question 21

Jak se mohu přihlásit ke svému účtu?

Accepted Answer

Pokud jste si již vytvořili účet:

Klikněte na symbol profilu v horní části naší stránky, tím se dostanete do oblasti účtu
Zadejte svůj e-mail a heslo

Pokud ještě nemáte účet, můžete si ho vytvořit takto:

Klikněte na symbol profilu v horním panelu naší stránky
Klikněte na „Zaregistrovat“
Vyplňte svůj e-mail a osobní údaje
Aktivujte svůj účet: do své schránky došlé pošty od nás obdržíte e-mail

Question 22

Jaké výhody nabízí zákaznický účet?

Accepted Answer

Tvůj zákaznický účet nabízí mnoho výhod a akcí. Můžete zde:

Zjistit stav doručení svých objednávek
Stáhnout si faktury nebo potvrzení o nákupu jako PDF
Zkontrolovat podrobnosti své objednávky
Kontaktovat prodejce

Question 23

Wie funktioniert der Ankauf meines Geräts?

Accepted Answer

1. Suche deinen Artikel ganz einfach über unsere Artikelsuche oder wähle ihn in aus den vorgegebenen Modellen aus.
2. Gib uns ein paar Informationen zu dem Zustand deines Geräts.
3. Lege deinen Artikel in den Verkaufskorb und schließe in ein paar Schritten den Verkaufsvorgang ab.
4. Du erhältst dann von uns eine E-Mail mit Downloadlink für dein gratis Versandetikett und weiteren Informationen über die nächsten Schritte.
5. Verpacke dann dein Gerät sicher und schicke es sobald wie möglich los.
6. Sobald wir dein Gerät erhalten haben, überprüfen wir noch deine Angaben zum Artikel. Ist dieser Prozess erfolgreich abgeschlossen, überweisen wir dir den angegebenen Betrag auf das von dir angegebene Bankkonto.

Question 24

Welche Geräte kann ich verkaufen?

Accepted Answer

Im Moment kaufen wir gebrauchte iPhones und Samsung-Handys, arbeiten aber bereits an einer Erweiterung des Angebots. Schau am besten hier vorbei: https://www.refurbed.at/buyback.

Question 25

Wie wird der Preis meines Geräts berechnet?

Accepted Answer

Sobald dein Gerät eingegangen ist, wird es auf die folgenden Kriterien geprüft, welche auch den vorab definierten Ankaufspreis beeinflussen:

- Das Gerät lässt sich einschalten und aufladen
- Der LCD/Bildschirm funktioniert und weist keinen Bruch oder Riss auf
- Das Gerät hat keinen Net- oder SIM-Lock
- Das Gerät hat keine Aktivierungssperre (z.B. iOS-Sperre)
- Das Gerät hat keinen Wasserschaden

Question 26

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Accepted Answer

Deine persönlichen Daten, welche du auf dieser Website im Zuge der Verkaufsabwicklung deines Gerätes übermittelst, werden gemäß geltender Datenschutzvorschriften vertraulich behandelt. Nähere Informationen dazu findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.

Question 27

Was ist BuyBack?

Accepted Answer

Mit refurbed BuyBack kannst du gebrauchte iPhones und Samsung-Handys schnell verkaufen. Nach Erhalt prüfen Profis die Geräte und machen sie unter strengen Daten- und Umweltschutzstandards wieder fit für den Verkauf. Du bekommst also Geld für die Unterstützung der Kreislaufwirtschaft.

Question 28

Wie lange habe ich Zeit, um das Gerät zu versenden?

Accepted Answer

Versende dein Gerät am besten so schnell wie möglich. Bei Abschluss des Verkaufsvorgangs definieren wir einen Angebotspreis. Um diesen Preis zu halten, muss dein Gerät innerhalb von 14 Tagen bei uns eintreffen. Somit raten wir dir, dich am besten vorab über die voraussichtliche Versanddauer zu informieren.

Question 29

Was muss ich vor der Einsendung meines Geräts beachten?

Accepted Answer

1. Entferne vor dem Versand alle SIM- und Speicherkarten.
2. Setze das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.
3. Deaktiviere etwaige Kontosperren (wie z. B. Google-Konto, Samsung-Konto, Blackberry Protect, etc.) – nur so können wir es überprüfen und entsprechend wieder neu aufbereiten.
4. Entferne auch Sperren wie Wischmuster, Pins mit Zahlenfolgen oder Passwörter.

Bitte beachte, dass alle persönlichen Daten (Fotos, Kontakte etc.), die sich nach dem Eintreffen deines Geräts bei uns noch auf dem Gerät befinden, fachgerecht gelöscht werden und nicht wiederhergestellt werden können.

Question 30

Soll ich das Zubehör des Geräts mitschicken?

Accepted Answer

Nein. Bitte sende kein weiteres Zubehör (wie z. B. Ladekabel, Kopfhörer, Schutzhülle, Schutzfolie) sowie keine weiteren Gegenstände mit deinem Gerät mit. Jegliches von dir mitversendetes Zubehör wird entsorgt und kann nicht an dich zurückgesendet werden.

Question 31

Wie verpacke ich das Gerät richtig?

Accepted Answer

1. Verwende für das Versenden deines Geräts eine stabile Verpackungsbox (z. B. einen Schuhkarton).
2. Benutze außerdem ausreichend Füllmaterial (wie z. B. Zeitungspapier), damit das Gerät im Karton nicht beschädigt werden kann.
3. Achte darauf, dass der Akku eingelegt und der Akkufachdeckel ordnungsgemäß geschlossen ist. Akkus dürfen nicht lose im Karton liegen, ansonsten können wir das Gerät nicht ankaufen.
4. Bitte stelle sicher, dass nur genau ein Gerät pro Verpackungsbox eingesendet wird. Wenn du mehrere Geräte verkaufen möchtest, bitte befolge die beschriebenen Schritte unterhalb „Wie verschicke ich mehrere Geräte richtig?“. Das ist notwendig damit du dein Geld so schnell wie möglich bekommst, sobald ein Gerät akzeptiert wurde.
5. Verschließe das Paket sicher mit Klebeband, drucke das Versandetikett aus, bringe nur das von uns per E-Mail zugesendete Versandetikett an der Statusseite oben auf dem Paket an. Übergebe dieses anschließend an das entsprechende Transportunternehmen.

Question 32

Wie verschicke ich mehrere Geräte richtig?

Accepted Answer

Wenn du mehrere Geräte in einer Verpackungsbox verschicken möchtest:

1. Gib für jedes einzelne Gerät an, ob es die Bedingungen von refurbed BuyBack erfüllt, indem du den Prozess auf der Webseite durchklickst. Das ist notwendig damit du dein Geld so schnell wie möglich bekommst, sobald ein Gerät akzeptiert wurde.
2. Drucke für jedes Gerät jeweils ein Versandetikett aus und versichere dich, dass du die Etiketten den Geräten richtig zuordnest. Die Versandetiketten bekommst du von uns per E-Mail zugesendet.
3. Verwende für das Versenden deiner Geräte eine stabile Verpackungsbox (z. B. einen Schuhkarton).
4. Benutze außerdem ausreichend Füllmaterial (wie z. B. Zeitungspapier), damit die Geräte im Karton nicht beschädigt werden können.
5. Achte darauf, dass alle Akkus eingelegt und die Akkufachdeckel ordnungsgemäß geschlossen sind. Akkus dürfen nicht lose im Karton liegen, ansonsten können wir das Gerät nicht ankaufen.
6. Gib nur ein Gerät ohne Versandetikett in die Box (das Versandetikett für dieses Gerät befestigst du zum Schluss außen an der Box).
7. Befestige alle weiteren Versandetiketten (außer dem außen an der Verpackungsbox) an den dazu gehörigen Geräten.
8. Vergewissere dich noch einmal, dass die Etiketten und die Geräte zusammenpassen und nichts vertauscht wurde.
9. Gib alle Geräte ins Paket und verschließe es sicher mit Klebeband.
10. Bringe nur ein Versandetikett an der Statusseite oben auf dem Paket an. Übergib dieses anschließend an das entsprechende Transportunternehmen.

Question 33

Wie sichere ich meine Daten vor der Einsendung?

Accepted Answer

Ein Backup ist eine Sicherheitskopie deiner Daten, Anwendungen und Einstellungen. Oft werden Backups von deinem Gerät automatisch angelegt und in einem Online-Speicher (z.B. iCloud, Samsung Cloud Drive) synchronisiert. Solltest du diese Einstellung nicht aktiviert haben, kannst du Backups auch manuell erstellen:

Question 34

Wie entferne ich meine Nutzerdaten von meinem Gerät?

Accepted Answer

Bitte deaktiviere alle etwaigen Kontosperren, wie z.B. Google-Konto, Samsung-Konto, Blackberry Protect, etc. auf deinem Gerät, damit wir diese überprüfen und entsprechend bearbeiten können. Auch Sperren wie Wischmuster, Pins mit Zahlenfolgen oder Passwörter müssen entfernt sein, ansonsten können wir nicht ausschließen, dass dein Gerät zusätzlich mit einer Konto-Sperre versehen ist.

Bitte beachte: Geräte mit vorhandenen Kontosperren können wir nicht refurbishen. Sollten diese vorhanden sein, können wir den Ankauf nicht abwickeln und werden das Gerät wieder an dich zurückschicken.

Question 35

Wie setze ich mein Gerät auf Werkseinstellungen zurück?

Accepted Answer

Wie setze ich mein Gerät auf Werkseinstellungen zurück?

Question 36

Wird mein Gerät für den Versand versichert?

Accepted Answer

Dein Gerät ist für den gesamten Zeitraum des Versands versichert. Somit kannst du dein Produkt völlig sorgenfrei einsenden und wir kümmern uns um den Rest.

Question 37

Wie läuft der Rückversand ab?

Accepted Answer

Sollte dein Gerät aus einem gewissen Grund wieder an dich zurückgesendet werden, geschieht dies innerhalb von 14 Tagen.

Question 38

In welchen Fällen kommt es zu einem Rückversand deines Geräts?

Accepted Answer

In folgenden Fällen sind wir gezwungen, dir dein Gerät zurückzusenden:

- Wenn es sich nicht um das vorab ausgemachte Gerät handelt. Etwa wenn du uns ein anderes Gerät oder Gerätemodell (z.B. Speicherkapazität kleiner als angegeben) schickst.
- Wenn das Gerät nicht dem von dir bestätigten Zustand entspricht (z. B. wenn du bestätigst, dass dein Gerät keinen beschädigten Bildschirm hat, er aber beim Eintreffen dennoch beschädigt ist).
- Wenn du etwaige Konto-Sperren nicht deaktiviert hast, die das Refurbishen unmöglich machen.

Question 39

Was passiert nachdem ich mein Gerät versendet habe?

Accepted Answer

Sobald dein Gerät bei uns eingetroffen ist, wird es auf die verschiedene Kriterien hin überprüft (Gerät funktionstüchtig, Bildschirm und Gehäuse frei von Sprüngen / Schrammen, kein SIM-Lock, Nutzerdaten entfernt). Entsprechen diese den von dir angegebenen Details, überweisen wir den vereinbarten Geldbetrag auf schnellstem Weg und mittels sicherer Transaktion auf das gewünschte Bankkonto.

Question 40

Wie lange dauert die Bearbeitung und die Auszahlung auf mein Konto?

Accepted Answer

Nach Erhalt deines Geräts, beansprucht die Überprüfung des Produktes maximal 7 Werktage. Die nach erfolgreicher Überprüfung durchgeführte Überweisung deines Geldbetrags, wird ebenfalls nach einigen Werktagen ausgeführt.

Question 41

Was passiert mit den eingesendeten Geräten?

Accepted Answer

- Eingesendete Geräte werden von unserem Refurbishing-Partner erneuert und bekommen ein zweites Leben, indem sie wieder zur Verwendung verkauft werden – über den refurbed Marktplatz oder an Unternehmen.
- Sollte es sich als unmöglich erweisen ein eingesendetes Gerät zu erneuern, wird dieses nach höchsten Umwelt- und Sicherheitsstandards recycelt und die daraus gewonnenen Rohstoffe wiederverwendet.

Často kladené otázky

Nákup

Potřebujete pomoc se svou objednávkou?

Podpora & služby

Přednastavení cookies